Fremtiden for de fysiske forretninger ser ikke helt håbløs ud. De vil blive ved med at være her, men de vil uden tvivl ændre sig meget. Butiksejerne skal kunne udnytte de nye, teknologiske muligheder og knytte stærke bånd til deres kunder for at holde sig relevante.
Vi har flyttet næsten alting online. Både den måde vi er sammen på, og hvordan vi får vores nyheder. Indkøb er ikke nogen undtagelse.
Væksten indenfor online handel er nærmest eksploderet, og der er ikke tegn på, at farten bliver sat ned. Det er derfor, de fleste fysiske butikker også findes som online shops i forskellige udgaver.
Hvad betyder udviklingen så for de fysiske butikker?
Vi er overbeviste om, at de fysiske butikker aldrig bliver overflødige. Men de har en opgave foran sig (og mange af dem er allerede i gang): De skal genopfinde sig selv for at bevare deres formål – deres raison d’etre. Det kræver en god del innovative evner og viljen til at skabe gode kundeoplevelser.
Her er vores bud på, hvad der er vigtigst for fremtidens fysiske butikker:
Det kommer til at koste dig dyrt, hvis du kun gætter på, hvad dine kunder vil have.
Heldigvis har du muligheden for at lære dine kunder endnu bedre at kende end nogensinde: Takket være teknologi og de enorme mængder af data som forbrugerne spreder online hver eneste dag. De fortæller, hvor de er fra, hvilke websites de besøger, hvilke produkter de kan lide og hvordan de har det med dit brand.
Læs også: "3 customer experience examples that improve product interaction"
Vi kan jo forestille os, at du bruger et CRM-system (Customer Relationship Management System) – eller lignende dataanalyse-software – til at hente kundeoplysninger fra en række forskellige kanaler. Den viden, som du får fra at tracke dine kunders online adfærd, kan du lære af. Den kan fortælle dig, hvordan du bedst kan hjælpe dem og skabe personlige købsoplevelser for dem i din fysiske butik. Uanset hvor teknologibegejstrede vi er, vil vi altid have brug for fysisk, menneskelig kontakt.
De kloge butiksindehavere udnytter allerede værdifuld indsigt i deres kunder i de fysiske butikker. Du bør gøre det samme, så du sikrer, at dine produkter og services lever op til kundernes ønsker.
Det er måske ikke særlig flatterende, men… Vi er historisk dårlige til at kede os. Underholdningsmulighederne slås hele tiden om vores tid – og fokus.
Fremtidens fysiske butikker kommer til at fokusere på oplevelser – Customer Experiences.
Hvis du sørger for, at al den nødvendige information er let at finde på dit website, vil kunderne sandsynligvis besøge din fysiske butik for at prøve dit produkt af. De er med andre ord kommet for at blive underholdt.
Så for at hjælpe dine kunder med at interagere med produkterne – og dit brand – i den fysiske butik, kunne du jo prøve værdiskabende services som Virtual Reality, udstillingsløsninger eller virtuelle showrooms.
Det gælder om at bruge den fysiske butik som et oplevelsescenter. Et sted hvor dine kunder kan eksperimentere med dine produkter, og hvor du har chancen for at bygge en værdifuld relation til dem.
Se for eksempel med her, hvordan Invita har gjort det muligt for deres kunder at opleve enhver kombination af deres køkkener i deres udstillingsbutik. Her kan kunderne først kigge på deres website hjemmefra og få inspiration til, hvordan deres kommende drømmekøkken skal se ud. For dernæst at tage turen i butikken, hvor de kan mærke på de forskellige materialer og overflader. Deres valg kan de så se direkte på en stor skærm.
De fysiske butikker har en vigtig fordel, som ingen E-commerce kan hamle op med: Muligheden for at aktivere alle brugernes fem sanser. Det er der (endnu) ingen online butikker der kan.
Skab en helhedsoplevelse, der spiller på alle sanser, i din butik eller dit showroom – ved at lade kunderne bruge dine produkter. Ikke bare se dem, men røre, lugte, smage og høre dem. Indenfor rimelighedens grænser, selvfølgelig. Ingen lagkagekastning…
Det vigtigste er stadig, at du kender dine kunder og lever op til deres forventninger. Vil de have et fart-på, travlt sted med masser af liv, urban musik og masser af aktiviteter? Eller har de det bedre i stille og rolige omgivelser med et beroligende lydtapet og svage duftnoter fra naturmaterialer?
Når du stimulerer alle dine kunders sanser ’taler’ du direkte til deres følelser og skaber en større samhørighed med dit brand. Det kan ingen af dine online platforme gøre.
Uanset hvor mange stjerner din online købsrejse høster, er der klare fordele ved en fysisk butik. Hvis du udnytter data til at få indblik i dine kunders adfærd og designer din fysiske butik, så den virkelig er fysisk.
Skab personlige oplevelser i de rette, sanselige omgivelser og skab omsætning – både offline og online.
Is there a future for brick and mortar retail? (Insights Association)
The advantage brick and mortar will always have over online retail (Forbes)