E-commerce-forretninger og forretninger med både fysisk og online tilstedeværelse har oplevet, at online salg er steget eksponentielt i det sidste årti. Det globale e-commerce-salg nåede $4,2 trillioner i 2020 og forventes at overstige $6,5 trillioner i 2023 [I]. En del af den kæmpe stigning i online transaktioner skyldes selvfølgelig Covid-19-pandemien. Online shopping er blevet normen, både for den enkelte person og for mange B2B-virksomheder.
Mange brands har derfor været nødt til at tilpasse sig ændringerne i forbrugernes behov og forventninger. Der er kommet mere opmærksomhed på marketing rettet mod det online publikum, og der bliver stadig større fokus på at forbedre kundeoplevelsen. Mange brands har indset, at de for at forblive konkurrencedygtige er nødt til at levere fremragende CX, som adskiller dem fra deres konkurrenter og forbedrer brandgenkendelse samt loyalitet. En af de måder, som mange brands har opnået det på, er ved hjælp af en produktkonfigurator.
6 BUZZWORDS som former detailhandlen i 2022
- Digitalisering
- Fysiske begrænsninger
- Selvbetjening
- Et væld af valgmuligheder
- Personalisering
- Gamification
Trends som former online og offline detailhandel i det kommende år
Nye trends og forventninger om øget digitalisering, som er formet af den globale pandemi, dukker i de kommende år op. Hvilke områder skal du være opmærksom på?
- Digitalisering – flere og flere kunder forventer at kunne interagere med brands og produkter gennem de digitale medier.
- Fysiske begrænsninger – kunderne har færre muligheder for at interagere fysisk med brands, når pandemien begrænser rejsemuligheder og adgang til butikker.
- Selvbetjening – forbrugerne er trygge ved selv at lave research online – selvstændigt og uden at skulle interagere med butikpersonale.
- Et væld af valgmuligheder – høje forventninger i forhold til valg og et væld af muligheder kan være problematisk for kunder, som også forventer enkel navigation og vejledning.
- Personalisering – ifølge en rapport fra Deloitte er forbrugerne villige til at betale 20% mere for et personaliseret produkt [II].
- Gamification – kunder kan "lege", at de er produktdesignere, hvor de får en præmie for at gennemføre en konfiguration.
Hvad er en produktkonfigurator?
En produktkonfigurator, også kaldet et produktkonfigurationssoftware, er et meget nyttigt værktøj, som gør det muligt for en virksomhed at sammensætte en 3D-repræsentation af et produkt ud fra en klient eller en kundes unikke specifikationer. For eksempel hvis en kunde gerne vil se, hvordan en model af deres nye køkken vil se ud, kan en designer bruge et køkkenkonfigureringsværktøj til at automatisere processen og vise en 3D-model af køkkenet.
Kunden ville derefter kunne se modellen fra alle vinkler, zoome ind eller ud og bede om nødvendige ændringer, som nemt og hurtigt kan laves ved hjælp af produktkonfigurationssoftwaren. Andre eksempler på produktkonfiguration inkluderer tøjbutikker, som lader kunder designe deres egen t-shirt eller et møbelfirma, som lader kunder designe deres egen sofa. I begge eksempler kan kunderne vælge bestemte egenskaber som størrelse, farve, længden på trøjen eller udseendet på puderne i sofaen.
Oprindeligt blev produktkonfiguratoren primært brugt i produktionsvirksomheder. Men da flere brands i en række brancher så fordelene ved at bruge produktkonfiguration til e-commerce, er det kommet til at spille en meget større rolle i online shopping.
Fordelene ved en produktkonfigurator
En af de bedste måder en e-forretning kan hjælpe sine kunder på, er ved at lade dem hjælpe sig selv, samtidig med at man forbedrer kunderejsen og faciliterer et køb. Produktkonfiguration er et ideelt redskab til lige præcis dette formål, da det hjælper kunden på deres rejse uden at være unødvendigt forstyrrende. De bedste produktkonfiguratorer giver både forbrugeren og e-commerce-forretningen en lang række fordele.
1. Produktkonfiguration kan bruges til at præsentere og sælge komplekse produkter
Mange komplekse produkter, som er mere egnede til B2B-transaktioner, indeholder ofte en række funktioner og muligheder eller kræver mange beregninger før det er muligt at ordentlig lave og udstille en model. Produktkonfigurationsoftware gør det muligt for klienter eller kunder nemt at sætte modeller sammen ved simpelthen at vælge de funktioner og muligheder, de ønsker. En så intuitiv og avanceret proces er klart at foretrække og selvfølgelig meget mere praktisk end at tjekke en masse muligheder af i et katalog uden at være i stand til faktisk at kunne visualisere det færdige produkt.
Og når man kan forudindstille hvert enkelt produkt, er der større nøjagtighed, som sikrer, at en kunde ikke kan vælge funktioner eller muligheder, som er inkompatible med hinanden. Produktkonfigurationsoftwaren gør kunden opmærksom på det, hvis en mulighed ikke kan vælges.
2. Mere nøjagtige tilbud og prissætning
Tidligere var det meget tidskrævende at udarbejde tilbud. Klienten eller kunden skulle fortælle dit salgsteam, hvad de ønskede, hvorefter salgsteamet brugte tid på at udarbejde tilbuddet og sende det til kunden. Med en produktkonfigurationshjemmeside bygget ind i din e-commerce-hjemmeside kan din kunde sende en ordre ind og få et tilbud med det samme. Dit salgsteam sparer en masse tid, og prissætningen bliver præcis. Det frigør også tid, som dit salgsteam kan bruge på at hjælpe andre kunder, som måske har brug for mere assistance.
3. Produktionen får de rette informationer
Menneskelige fejl kan aldrig helt udryddes. Når man arbejder med manuelt at lægge specifikationer og materialer ind, vil der ske fejl. Og nogle gange bliver produktet så lavet forkert, inden nogen opdager fejlen. Det koster tid og penge for din virksomhed, og kunden bliver utilfreds. Men dette problem er løst, når du har en produktkonfigurator, som sætter ordren sammen for dig. Man kunne faktisk kalde det en løsningskonfigurator.
Produktkonfiguratoren kan oven i købet advare klienten om, at nogle af materialerne måske ikke er tilgængelige, før de afslutter ordren, eller måske tilbyder den ikke engang muligheden, hvis materialerne ikke er på lager. Produktionen får den rette ordre direkte fra produktkonfigurationssoftwaren. Produktet bliver fremstillet korrekt, og alle er glade.
4. Produktkonfiguration gør din marketingindsats bedre
Der er ikke lige så stort et behov for, at din marketingafdeling bruger tid på at forsøge at fremvise dine produkter til målgruppen, for dine kunder gør det sandsynligvis allerede for dig. Når en kunde laver deres produkt på din produktkonfigurationshjemmeside, bliver de investerede i deres kreation. Mange kunder vil derefter vælge at dele deres skræddersyede produkt på sociale medier og dermed udvide rækkevidden af din marketing, uden du behøver at bruge ekstra penge på det. Og hvorfor gør de det? Simpelthen fordi konfiguratorer er engagerende, lærerige og sjove.
Samtidig er kunden tilfreds. Tiden der går, før de får et tilbud, er reduceret fra uger til minutter. Og den online selvbetjening frigjorde dine produkteksperter, så de kan tage sig af problemer, som er mere kritiske end at hjælpe en kunde med at gå frem og tilbage mellem konfigurationsmuligheder. Det skaber tillid hos kunden og får dem tættere på.
5. Produktkonfiguration indfrier kundens forventninger
Kunder i dag har høje forventninger. De vil gerne hurtigt kunne finde den information, de søger, og de vil helt sikkert ikke bruge en masse tid på at tale med kundeservice eller en sælger, hvis de kan undgå det. Produktkonfiguration løser disse pain points ved at tilbyde kunden højt tempo, uafhængighed og fleksibilitet ved nemt at lave skræddersyede produkter. Det intuitive produktkonfigurationssoftware gør det muligt for kunder hurtigt at designe og bestille deres ønskede produkt, hvilket forbedrer både brandgenkendelse og brandloyalitet.
Et pain point ved online shopping er, at man mister muligheden for at røre og se produktet selv. Det kan delvist afhjælpes ved hjælp af et 360 graders værktøj, som gengiver oplevelsen fra den fysiske butik. Desuden kan kunder gemme deres konfiguration og genoptage den på samme sted.
Læs også: "De bedste online konfiguratorer som øger dit salg."
Hvorfor har du brug for en produktkonfigurator?
Det er essentielt med hjælp fra sådan et specielt stykke værktøj for at kunne strømline effektivitet og forbedre kundeloyalitet. Det har en indvirkning på, hvor hurtigt ordrer kan behandles og kontrakter kan skrives. Dine produktdesignere kan designe regler og begrænsninger for produktkonfigurationssoftwaren, så det vokser og bliver mere kraftfuldt med tiden og dermed altid kan tilbyde dine kunder den ideelle løsning.
Og der er stor sandsynlighed for, at dine konkurrenter allerede bruger en produktkonfigurator. Mange brands i en række brancher har allerede forstået, at CX er et afgørende komponent i forhold til et brands succes. Derfor har de eftersøgt midlerne til at imødekomme og overgå kundernes stadig højere forventninger samt konvertere leads til kunder.
Produktkonfiguration lyder svært, men det er faktisk et marketingværktøj, som er nemt at bruge, og som gør det muligt for dig at udstille din fulde produktrække sammen med dine produkters værdi. Det bliver med stor sandsynlighed den primære løsning til at tiltrække, engagere og fastholde kunder.
Produktkonfiguration og kunderejsen
Med en produktkonfigurationshjemmeside er det nemt for kunden at se sine idéer blive til virkelighed. Det giver en god kundeoplevelse at fremstille et visuelt koncept efter kundens egne valg, især når det handler om komplekse produkter. Der er ingen forstyrrelser på kunderejsen på grund af forsinkelser med designet eller fejl i lagertallet.
Dette gør det nemmere end nogensinde for dine kunder at købe produkter fra dit brand. Kunderne vil også sætte pris på de præsenterede produkters fotorealistiske 3D-kvalitet, som forsikrer dem om, at det de ser, også er det, de får. Det er en win-win-situation – dine kunder har det sjovt med dit produkt og dit brand, de bliver beroligede og stolte af deres skræddersyede løsning, og dine sælgere bruger mindre tid per kunde, fordi de alle kommer til at være velforberedte.
Læs også: "Hvilken type e-commerce kunderejse vil dine besøgende elske?"
Kilder
