Die Zukunft der Klinker- und Ziegelsteinbranche sieht gut aus. Und doch wird sie sich ohne Zweifel in den kommenden Jahren verändern. Um relevant zu bleiben, muss sich der Vertrieb an die technologischen Veränderungen anpassen.
Von der Art und Weise, wie wir Kontakte knüpfen, bis hin zur Art und Weise, wie wir unsere Nachrichten lesen, haben wir sicherlich so ziemlich alles online verlagert. Und Einkaufen ist da keine Ausnahme.
Das Wachstum des Online-Shoppings ist explodiert. Und es wird sich auch in nächster Zeit nicht verlangsamen. Infolgedessen betreibt die Mehrheit der Vertriebspartner heute neben ihren stationären Geschäften auch Webshops.
Aber wo bleibt der stationäre Handel?
Wir glauben, dass Geschäfte niemals obsolet sein werden. Aber sie werden sich neu erfinden müssen, um ihre Existenzberechtigung zu bewahren. Sie müssen innovativ sein und den Kunden Erfahrungen vermitteln.
Hier teilen wir unsere Ansichten darüber, was für den stationären Handel der Zukunft wesentlich ist.
Der Laden der Zukunft ist datengesteuert
Als Einzelhändler können Sie es sich nicht mehr leisten, die Wünsche Ihrer Kunden zu erraten.
Glücklicherweise können Sie dank der Technologie und der riesigen Datenmenge, die Ihre Kunden jeden Tag ins Internet stellen, sie besser als je zuvor kennenlernen: woher sie kommen, welche Seiten sie durchsuchen, welche Produktpräferenzen sie haben und wie sie mit Ihrer Marke in Verbindung stehen und interagieren.
Lesen Sie mehr zu: "3 Beispiele für Kundenerfahrungen, die die Produktinteraktion verbessern"
Nehmen wir an, Sie verwenden ein Customer Relationship Management (CRM)-System oder eine ähnliche Software zur Analyse von Kundendaten, um Kundendaten aus mehreren Kanälen zu aggregieren. Indem Sie das Online-Verhalten Ihrer Kunden verfolgen, erfahren Sie genau, wie Sie ihnen die beste Beratung und maßgeschneiderte Verkaufsunterstützung bieten können, wenn sie Ihr Geschäft besuchen. Denn ganz gleich, wie sehr die Technologie unser Leben beherrscht, wir werden uns immer nach menschlichem Kontakt sehnen.
Innovative digitale Klinker- und Ziegelhersteller nutzen bereits diese wertvollen Kundenerkenntnisse, und Sie können das Gleiche tun, um sich selbst in die Lage zu versetzen, Ihre Produkte auf die Präferenzen Ihrer Kunden zuzuschneiden.
Gewinnende Klinker- und Ziegelsteinhersteller bieten Kunden Erlebnisse
Seien wir ehrlich: Unterhaltung in all ihren vielfältigen Formen und Größen steht in einem ständigen Wettbewerb um unsere Zeit, und unsere Toleranz gegenüber Langeweile ist geringer denn je.
Künftig wird das Hauptaugenmerk des stationären Handels auf dem Kundenerlebnis liegen.
Wenn Sie Ihren Kunden alle Produktdetails und Informationen, die sie benötigen, auf Ihrer Website zur Verfügung stellen, werden sie höchstwahrscheinlich Ihr physisches Geschäft besuchen, um Ihr Produkt zu entdecken und mit ihm zu interagieren. Mit anderen Worten, sie kommen zu Ihnen, um unterhalten zu werden.
Um Ihren Kunden zu helfen, in Ihrem physischen Geschäft mit Ihren Produkten und Ihrer Marke in Verbindung zu treten, könnten die Erfahrungen wertschöpfende Services wie virtuelle Realität, Messestandlösungen oder virtuelle Ausstellungsräume umfassen.
Stellen Sie sich Ihr Geschäft daher als ein Erlebniszentrum vor – als einen Ort, an dem Ihre Kunden mit Ihren Produkten interagieren können und an dem Sie die Chance haben, wertvolle Beziehungen zu ihnen aufzubauen.
Bieten Sie ein vollständiges sinnliches Erlebnis
Obwohl der E-Commerce unsere Kaufgewohnheiten rapide verändert, hat das stationäre Geschäft einen mächtigen Vorteil, mit dem kein Online-Geschäft konkurrieren kann: die Fähigkeit, die Käufer zu fesseln, indem alle fünf Sinne aktiviert werden.
Schaffen Sie ein multisensorisches Instore-Erlebnis, indem Sie Ihren Kunden ermöglichen, Ihre Produkte nicht nur anzuschauen, sondern sie auch in Aktion zu berühren, zu riechen, zu schmecken und zu hören - natürlich in angemessenem Rahmen.
Letztlich geht es darum, Ihr Publikum zu verstehen und seine Erwartungen zu erfüllen. Bevorzugen sie eine schnelle, lebhafte Umgebung mit urbanen Melodien und einnehmenden Aktivitäten, oder würden sie sich in einer unaufdringlichen Umgebung mit ruhigen Klängen und beruhigenden Düften wohler fühlen?
Indem Sie Ihre Kunden mit allen Sinnen stimulieren, aktivieren Sie ihre Emotionen und schaffen eine tiefere Verbindung zu Ihrer Marke, eine Verbindung, die Ihre E-Commerce-Initiativen einfach nicht erreichen können.
Ganz gleich, wie bequem das Online-Shopping geworden ist, der stationäre Einzelhandel hat offensichtliche Vorteile. Durch die Verwendung von Daten zur Aggregation von Kundenerkenntnissen und zur Schaffung einer multisensorischen Atmosphäre mit wertsteigernden Erlebnissen bleiben Sie relevant, erhöhen den Wert und steigern den Umsatz – sowohl online als auch offline.
Hilfreiche Artikel zum Thema:
Hat der Einzelhandel mit Klinker- und Ziegelsteinen eine Zukunft? (Insights Association)
Der Vorteil von stationären Handel gegenüber dem Online-Handel wird immer bestehen (Forbes)
