Mange møbelbrands skifter på grund af den voksende bevægelse mod online shopping marketingfokus fra deres fysiske butik til deres online webshops. Selvom det er vigtigt med en stærk online tilstedeværelse for at overleve på nutidens konkurrencedygtige marked, så må du ikke forsømme dine fysiske lokationer. Faktisk kan det styrke dit brand og skabe et bedre forhold til din målgruppe, hvis du bygger en stærk forbindelse mellem din online tilstedeværelse og din detailhandel.
Gennem både online engagement og personlige forbindelser kan du konsekvent levere mere positive kundeoplevelser, ligesom du kan geare hver side af din forretning til at støtte hinanden. På den måde vil du bedre være i stand til at opnå dine mål og få succes.
Hos Cadesign form kan vi hjælpe dig med at bygge bro mellem trafikken i din fysiske butik og kunder, som ønsker online information om dine produkter. Ved hjælp af fremadstormende teknologi hjælper vi dig med at udvikle fotorealistiske billeder og 3D-modeller af dine møbelprodukter i høj kvalitet, som kan ses både online eller i et augmented reality-miljø i din butik.
Allerførst skal du overveje nogle af disse idéer til at få flere kunder i din butik. Når du øger trafikken i din detailhandel, vil du også opleve mere trafik på din hjemmeside og omvendt. Nogle af idéerne er forholdvis simple og nemme at implementere, mens andre tager mere tid og planlægning. Men hvis bare nogle få af dem giver dig flere kunder i butikken, er du i en position, hvor du kan skabe en forbindelse med din kundebase, levere god CX og have indflydelse på en købsbeslutning.
Det kræver kun få moderne bekvemmeligheder, for at dine kunder føler sig velkomne og får en betydeligt bedre shoppingoplevelse. Faciliteterne kan være nogle få, simple ting som drikkevarer i form af vand og kaffe eller noget mere omfangsrigt som et loungeområde eller måske et børneområde. En lille café eller ladestationer til mobiltelefonen er også værd at overveje.
Gratis WiFi er i dag næsten en selvfølgelighed i enhver butik. En undersøgelse af Cisco viser, at over 95% af forbrugere foretrækker at handle i butikker, som har gratis WiFi til kunderne.
Her mener vi ikke salgsevents — vi mener særlige events. F.eks. et samarbejde med indretningsinfluencers, hvor de er med til et event i butikken og giver tips til indretning. Eller måske et besøg fra en møbeldesigner eller en "bag om produktet"-udstilling.
Workshops, hvor man kan lære mere om indretning eller lignende emner, sørger også for at få flere kunder i butikken og skaber interesse for dine møbler, når de selv kan se, hvordan de kan bruges.
Du kan også tænke udenfor boksen og holde et DJ-event, få en barista til at stå i butikken, hyre food trucks i forbindelse med en særlig kampagne etc. Jo længere du kan komme væk fra det almindelige salgsevent og hen mod det særlige område, des mere mindeværdig vil dit brand være.
Vi kunne tale længe om, hvorfor kundeoplevelsen er så vigtig, og hvor store fordele du får ved at levere ekstraordinær CX. Og mange af disse idéer er faktisk allerede møntet på at give kunden en positiv oplevelse. Men intet af det har betydning, hvis dit personale ikke er ordentligt uddannet i at gøre det samme.
I detailhandlen er det trods alt dine medarbejdere, som ultimativt påvirker dine kunder til at nå til en købsbeslutning. Og vejen til at konvertere potentielle kunder til betalende kunder er at sikre sig, at dit personale er venligt, professionelt, vidende om produktet og klar til at hjælpe kunden på en måde, som forsikrer dem om, at din forretning værdsætter kunden. Opbyg et ry for god kundeservice, og så vil du automatisk få kunder i din butik.
Online er det din webside, som gør det første indtryk på dem, som opdager dit brand. Men i detailhandel er din vinduesudstilling det første, potentielle kunder ser. De skal ikke bare se nogle møbler — produkterne ser pæne ud, men det er ikke spændende.
Gør din vinduesudstilling frisk, spændende og sæsonpræget. Vær ikke bange for at være kreativ. Kreativitet fanger opmærksomheden, får folk til at snakke og trækker dem ind i butikken for at se mere. Hvis du laver en god vinduesudstilling, vil folk sandsynligvis også dele billeder af det online.
Kunder elsker rabatter. FOMO (Fear of Missing Out) i forbindelse med en rabat giver ofte besøgende i din butik, selv hvis det ikke var deres mening at kigge efter møbler på det tidspunkt. Der er en række af forskellige rabatter, du kan tilbyde udover rabatter i butikken: "Tag en ven med"-rabat, mængderabat, fødselsdagsrabat, rabat på næste køb eller en kombination af rabat og loyalitetsklub.
Tip: Gør kunder opmærksomme på rabatter og særlige tilbud med rabatkoder på sms eller via email-marketing.
En søgning på internettet kan potentielt sende en kunde direkte til din hjemmeside. Men hvad med din fysiske butik? Du bliver også nødt til at have synlige skilte i den virkelige verden. Hvor nemt er det at se din butik, hvis man kører forbi? Kan man se, at det er en møbelbutik? Kan skiltene ses om natten? Hvis din skiltning ikke møder standarden, er den måske delvist skyld i, at du ikke har nok kunder i din butik.
De fleste forbrugere bruger Google til at søge information om et produkt eller brand. Men hvis du bruger det rigtigt, er Google mere end bare en søgemaskine — det kan være et direkte link til at få kunder i din fysiske butik og øge salget både online og i butikken. Men det sker kun, hvis kunden kan finde dig. Det første, du skal gøre, er at sikre dig, at din butik er registreret på Google My Business. Det hjælper dig til at udvikle din lokale tilstedeværelse i Maps og Search, og det bliver dermed nemmere for kunder at finde dig hurtigt.
Derudover kan du bruge Googles annoncer for lokalt butikslager, som vil udstille dine disponible produkter til shoppere i området i relation til deres søgninger. Annoncerne kan også skræddersys til at viser dine åbningstider og kontaktinformationer.
Du kan også bruge Google Analytics til at hjælpe dig med at måle din marketing-ROI, produktsalg, kundeengagement og meget mere. Den information, du får fra Google Analytics, kan give dig en dybere indsigt i, hvor godt dine forsøg på at få flere kunder i din fysiske butik fungerer.
Læs også: "Sådan laver du en marketingstrategi for din møbelforretning [2021-udgave]"
Nutidens kunder vil gerne engagere sig mere med de brands, de vælger at købe hos, og det er sociale medier den perfekte platform til. Ræk ud til dit lokale publikum og spørg dem om, hvad de kan lide og ikke kan lide ved din butik eller dine produkter. Involver dig i brancherelaterede diskussioner. Tal om lokale, fælles begivenheder og involver dig måske i lokale foreninger. Promover dine events og del videoer eller billeder i høj kvalitet af dine produkter. Og inviter de lokale ind i butikken og tilbyd dem en særlig rabat, hvis de nævner noget fra et af dine opslag på sociale medier.
Tip: Engagement med dit lokale publikum på sociale medier kan fungere i samarbejde med mange af de andre idéer i denne artikel, f.eks. rabatter, information om hvilke faciliteter kunderne vil have i butikken, bedre kundeoplevelse. Brug derefter Google Analytics til at fastlægge din marketing-ROI på sociale medier.
Noget af det, der lokker ved en møbelforretning, er muligheden for at gå gennem de forskellige zoner, at se hvordan de er bygget op og finde nye møbler, som interesserer dig. Men det appellerer ikke til alle. For dem, som ved, hvad de skal have og gerne vil finde det hurtigt, er der touchskærme og infokiosker. Touchskærme fungerer som et slags højteknologisk katalog, hvor kunden kan vælge et produkt fra den passende kategori, scrolle gennem produkterne og vælge et at se mere detaljeret.
Brugen af ImageScripting og 3D-modeller til at lave fotorealistiske kvalitetsvisualiseringer af dine produkter giver dig mulighed for at præsentere billeder, som kunder kan rotere, zoome ind og ud på og se i forskellige farver og stile. De kan derefter få vist vej til det møbelet i butikken og se det rigtigt.
AR er allerede almindeligt i mange butikker, og det er en hurtigt voksende trend i møbelbranchen. Ved hjælp af AR kan kunder i din butik se forskellige møbelprodukter i forskellige miljøer, hvilket gør det nemmere for dem at få fornemmelsen af, hvordan det måske ser ud i deres eget hjem. Det kan også give dem forskellige idéer til indretning og design, og det er en anden måde at forbedre kundeoplevelsen og sikre, at din forretning skiller sig ud fra konkurrenternes.
Denne liste over idéer er på ingen måde fuldstændig — der er mange ting, du kan gøre, som ikke er blevet omtalt nærmere, f.eks.:
Og der er helt sikkert meget mere at finde på og afprøve. Overvej at slutte dig til lokale grupper for forretningsdrivende for at brainstorme idéer og støtter virksomheder i området. Når markedet er meget konkurrencepræget, skal du konstant efterstræbe at få kunder ind i butikken og ind på din hjemmeside. Ved at tilbyde dem faciliteter, rabatter, oplevelser og andet, som de ikke finder i andre møbelbutikker, fastholder du dit forspring over konkurrenterne og en større dele af kundemålgruppen.
Hvis du vil have mere information og brugbare idéer til, hvordan du får mere succes, kan du downloade vores ebog: "En guide til øget salg for møbelvirksomheder".