2022 er nu bag os, og man kan sige meget om året, som var udfordrende, krævende og svært - men det var uden tvivl et år, som bragte mange forandringer, der vil forme fremtidige markedstrends for utallige brancher. Dette er især rigtigt for møbelbranchen, hvor trends kommer og går inden for både stil og substans såvel som i måden, møbler bliver markedsført til forbrugerne.
2023 bliver mildt sagt interessant for møbelindustrien. Forbrugernes ønsker og behov har ændret sig drastisk over det sidste år, og mens de selvfølgelig altid vil have behov for møbler, så vil de bruge deres penge på mad og brændstof først. Det handler altså om at kunne stå imod en nedgang i efterspørgslen og forblive i forbrugernes bevidsthed til når krisen er ovre.
Samtidig må universelle processer, såsom fortsat at fokusere på CX og skabe løsninger til kundens pain points gennem kunderejsen, til stadighed stå forrest i et brands marketingstrategi.
Overvej hvordan du kan bruge teknologien til at optimere dit marketingbudget i stedet for at skære i det i svære tider. Brands, der står fast i krisetider, vil opleve at det lønner sig, når krisen er ovre.
Større efterspørgsel på møbler gennem e-commerce
Over det sidste årti har masser af møbelbrands lavet e-commerce webshops, men størstedelen af dem var designet til at lokke dig ind i den fysiske butik fremfor at lave et direkte køb online. Men i takt med at flere brands opdager nye måder, hvorpå de kan udstille deres produkter på innovative og visuelt appellerende måder ved at bruge avanceret teknologi som ImageScripting, WebAR og produktkonfiguratorer, går flere og flere kunder over til at shoppe efter møbler online. Hvilket leder os til den næste store møbeltrend i 2023...
Udnyt teknologien
På et konstant mere konkurrencepræget og overmættet marked, hvor forbrugerne desuden helst vil se og røre produkterne i virkeligheden, havde møbelvirksomheder brug for at udvikle nye måder at udstille deres produkter online på. De nævnte teknologier har helt sikkert banet vejen for, at møbelbrands kan appellere til de kunde-pain points og udstille produkter på en visuelt blændende og fotorealistisk måde.
Brands som udnytter disse teknologier øger online salg gennem avancerede billedeværktøjer, som gør det muligt for forbrugerne at se produkter i alle stile og farver, rotere produkter, zoome ind og ud og oven i købet se skjulte komponenter med bare få klik. Og når det bliver kombineret med WebAR, kan kunden nemt visualisere, hvordan et specifikt møbel vil se ud i deres hjem ved siden af deres andre møbler og øvrige indretning. Det hjælper kunder med at finde det perfekte møbel uden at skulle forlade deres hjem.
Her er et eksempel på, hvordan Bolia har brugt 3D-billeder til at udnytte AR-teknologien og gøre det muligt for kunder at placere deres foretrukne møbel direkte i deres eget hjem.
Hurtige og gratis indkøbsmuligheder
Gratis fragt kan ikke længere bruges som et særligt tilbud til kunder, som køber for et bestemt beløb eller som del af et udsalg. Kunder, som handler meget online, forventer nu, at fragten er inkluderet, og de vil også modtage deres produkter hurtigt. Mange store forhandlere har allerede dette som standard, og nu begynder mange brands i møbelbranchen at komme med og gøre det samme. Du kan forvente at mange brands vil - for at forblive konkurrencedygtige - komme med på denne trend i 2023.
Nem finansiering
Lad os bare være ærlige - hvis du ikke tilbyder dine kunder mulighed for finansiering til møbler og anden interiørindretning, så halter du helt sikkert bagefter på denne møbeltrend. I dag kan næsten alt finansieres, fra bilreparation til tandlægeregninger og madrasser og selv små køb fra store e-handel-sider.
Møbelindustrien har tilbudt finansiering i årtier, men i dag forventer forbrugere ikke kun at blive tillbudt nem finansiering, de vil også kunne godkendes i butikken eller online på få minutter, så de kan lave et køb og nyde deres møbler med det samme. Dette er også en vigtig komponent i god CX - hvis kunden ikke er tilfreds med de betalings- og finansieringsmuligheder, du tilbyder, går de måske et andet sted hen, hvor deres behov bliver opfyldt.
Cash and carry-muligheder
Mange af de møbelbrands, som i dag har succes, har opdaget et kunde-pain point i detailhandelen og foretaget de nødvendige ændringer for at løse problemet - det handler om, at kunder ikke længere vil vente dage eller uger på et møbel. Især millenials er fast besluttede på at købe og tage deres nye møbler med hjem på samme dag eller at få det leveret hurtigt. Millenials vil, som den største demografiske gruppe som køber møbler i dag, ikke have at vide, at det tager tid at samle et møbel. Resultatet er, at mange brands nu imødekommer flertallet og tilbyder præ-samlede møbler i et udvalg af farver eller polstring, som nemt kan afhentes eller leveres hurtigt.
En mere personaliseret oplevelse
Dette er uanset branche endnu en vigtig komponent af fremragende CX. Men det er også vigtigt i møbelbranchen, fordi det kan gøre forskellen mellem at øge din kundebase eller miste kunder til konkurrenten. Møbelbrands vil begynde at arbejde hen mod at have større viden om deres målgruppe og give dem personaliseret rådgivning og forslag for at hjælpe dem til at finde det perfekte møbel. Online, brand e-commerce managers og marketing managers kan udnytte teknologi, marketing på sociale medier og en kombination af de to ting til at nå deres kunder på sociale kanaler og præsentere produkter med 3D-billeder i høj kvalitet af deres møbelprodukter og WebAR-oplevelser.
Ultimativt vil omnichannel-oplevelsen yderligere personalisere og transformere sociale kanaler til at være udvidelser af online møbelbutikker, hvor et publikum sammen kan opdage og diskutere brands og de produkter, de tilbyder. Efterfølgende vil det skabe et miljø, som også øger brandgenkendelse og giver kunder den information, de har brug for, for at blive ved med at bevæge sig videre fremad på kunderejsen.
Identificering af kunden
Som en anden del af en mere personaliseret oplevelse prøver nogle brands at udnytte ansigtsgenkendelse og andre avancerede identificeringsværktøjer til at identificere kunder, når de kommer ind i showroomet. Det har vist sig at være udfordrende, men ikke desto mindre er det noget, 75% af butikkerne overvejer. En del af udfordringen har været at få kunder til at se værdien af at lade butikkerne identificere dem.
Denne trend bevæger sig og vokser måske nok langsomt, men møbelbranchen især kan geare engagementet både online og i butikken til yderligere at inspirere og guide kunden med personaliserede anbefalinger.
Imødekom miljømæssige bekymringer
Bæredygtighed forventes at blive en endnu større bekymring for forbrugere fremover, og møbelbranchen har også fanget budskabet. Fra sourcing af materialer og effekten på miljøet til fair arbejdsforhold og produktionens afsluttende stadier, så fokuserer mange brands nu kraftigt på at udvikle bæredygtige møbler fra start til slut for at tilfredsstille ønsker og behov hos en kundedemografi, som er i konstant vækst.
Man bør også være opmærksom på, at forbrugerne er villige til at bruge mere på produkter, de ved er producerede af brands, som også bekymrer sig for miljøet. En miljøvenlig virksomhedsfilosofi hjælper også til at skabe flere muligheder for at øge engagementet på sociale medier.
Møbler til hjemmekontoret
Da flere arbejder hjemme end nogensinde før, er der sket en stigning i efterspørgslen på møbler til hjemmekontoret, som er stilede, funktionelle, nemme at samle og hurtige at sende. De møbelfirmaer, som allerde har specialiserede sig i møbler til hjemmekontoret, har oplevet en dramatisk stigning i salget, og efterspørgslen ventes at fortsætte i 2023 og fremover, da mange har taget hjemmearbejdet til sig.
Læs også: "Møbelbranchens 8 største udfordringer - og hvordan vi løser dem"
Møbelbrands, som vil lave produkter til denne målgruppe, bliver også nødt til at tilpasse deres designs til deres publikum ved at producere funktionelle kontormøbler til hjemmearbejdspladsen, som er behagelige og rare, men også befordrende for effektiviteten. Det kan være et udfordrende nicheområde at komme ind på, men forvent at se flere tage den udfordring op. Hvis du selv overvejer at prøve det af, så husk på de redskaber, som på den bedste måde udstiller dine nye produkter til et publikum, som sandsynligvis shopper online - ImageScripting, WebAR og produktkonfiguratorer.
Intelligente møbler
Intelligente møbler har været i handlen et stykke tid, men efterspørgslen på dette marked er vokset, især nu hvor mange arbejder hjemmefra. Intelligente møbler, som kan have flere forskellige funktioner såsom mobilopladning, internet, mulighed for at høre nyheder eller radio etc., er et hurtigtvoksende marked og bliver af mange betragtet som fremtiden inden for møbler.
Kyndige brands, som allerede tilbyder intelligente møbelløsninger for at imødekomme kravene fra den forandrede måde at leve på, bruger også de nævnte teknologier til at udstille deres produkter. Dette giver selvfølgelig god mening, da det primære marked for intelligente møbler også forventer at kunne se og forestille sig disse produkter i fotorealistisk kvalitet. ImageScripting passer derfor perfekt, fordi teknologien tillader kunden at se alle de skjulte komponenter, som er bygget ind i intelligente møbler.
Teknisk kyndige og fuldt uddannet personale
Personalet i de fysiske butikker har ofte forskellige niveauer af viden om specifikke produkter eller processer. Det går bare ikke i dag. Kunderne gider ikke vente på, at en ekspedient henter en anden medarbejder, og de vil heller ikke have ufuldstændig eller forvirrende information. Sælgere og personale på gulvet skal vide alt om produkterne for at levere god og teknisk kyndig CX, hvor de gør brug af håndholdte gadgets i butikken for yderligere at engagere kunden og give dem informationer med det samme.
Det samme gør sig gældende online. Fjerne medarbejdere og supportmedarbejdere skal være i stand til at give kunderne den information, de mangler, eller adressere deres spørgsmål, bekymringer og problemer på en tilfredsstillende måde. Omnichannel-support og et centraliseret system, som al personale kan gå ind i for at finde information, bliver nødvendige attributter i et funktionelt og sammenhængende forretningsmiljø.
I en verden, som bliver mere og mere på afstand, er det vigtigt at lave processer for at undervise personale digitalt. Flere af vores kunder har valgt at få lavet animerede montagefilm, som gør det nemt at undervise personale i nye produktfunktioner online.
Her er et afkortet eksempel som inspiration, hvor en kontorstol bliver "skilt ad", så det er muligt at se og forklare de forskellige dele og deres specifikke funktionalitet.
Konklusion
Af alle de nævnte møbeltrends er den mest bemærkelsesværdige måske tendensen til handel på nettet fremfor i de fysiske butikker. Faktisk viser rapporten E-Commerce: United States, at møbler forventes at blive et af de hurtigst voksende e-commerce-produkter. Der er en række af faktorer, som bidrager til dette: Millenials bliver det primære marked for køb af møbler, en stigning i hjemmearbejde og en udvikling i teknologi, som hjælper med at løse de pain points, som består af behovet for at se og føle møbelprodukter selv.
Derudover har du nok bemærket, at mange af disse møbeltrends arbejder sammen: Personalisering, imødekomme miljømæssige bekymringer, identificering af kunden, muligheden for at tage varen med hjem og andre møbeltrends er essentielt alle dele af at levere god CX og en generelt tilfredsstillende indkøbsoplevelse.
Hvis du vil have mere information om kommende møbeltrends og den information samt de værktøjer, du har brug for, for at forblive konkurrencedygtig og succesfuld på et marked, som forandrer sig i høj fart, så kan du hente vores ebog: "The ultimate guide to generating more sales for furniture companies".
https://www.plytix.com/blog/millennials-have-reshaped-the-way-we-buy-furniture
https://acquire.io/blog/omnichannel-customer-experience/
https://www.furninfo.com/furniture-world-articles/376
