Ein exzellenter Kundenservice war schon immer ein grundlegendes Konzept für jede Marke, die erfolgreich sein will. In den letzten Jahren hat sich der Kundenservice sogar zu einem erstklassigen Prinzip und einem Eckpfeiler einer guten Customer Experience (CX)-Strategie entwickelt. Doch auch wenn es Ihre Absicht ist, einen guten Kundenservice zu bieten und sich für eine positive Kundenerfahrung einzusetzen, kann dies nicht wirklich zum Erfolg führen, wenn Sie die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Zielgruppen nicht genau kennen.
Die rasanten Veränderungen auf dem Markt und die Fortschritte in der Technologie haben zu einer neuen Art von Verbrauchern geführt. Jüngere und zukünftige Generationen sind sehr technikaffin, was bedeutet, dass Einzelhändler vor neuen Herausforderungen stehen, wenn es darum geht, effiziente Content-Marketing-Strategien zu entwickeln. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Marken zudem informative und ansprechende Customer Journey Maps entwickeln, die potenzielle Kunden zum nächsten Berührungspunkt weiterleiten.
Dies gilt insbesondere dann, wenn Einzelhändler versuchen, ihre eigenen Marken- oder Eigenmarkenprodukte zu vermarkten. Der Hauptvorteil einer eigenen Marke liegt natürlich in der Gewinnmaximierung. Aber es dient auch dazu, einen Großteil der Kosten zu eliminieren, die mit der Zusammenarbeit mit Zwischenhändlern und dem Markenmarketing anderer Produkte verbunden sind. Zu den zusätzlichen Vorteilen der Vermarktung Ihrer eigenen Marke gehört die vollständige Kontrolle über die Qualität, die Preisgestaltung und die Exklusivität eines Produkts. Aber all das ist nicht von Bedeutung, wenn Ihre Produkte nicht effektiv an den technikaffinen Verbraucher vermarktet werden können.
Der technikbegeisterte Verbraucher: Was er erwartet
Die derzeitige und künftige Zielgruppe beschäftigt sich den ganzen Tag hindurch mehrfach mit Technologie (und insbesondere mit Online-Technologie). Dies gilt insbesondere für diejenigen, die sich mit DIY-Projekten beschäftigen. Von der Interaktion auf verschiedenen Social-Media-Plattformen über das Anschauen von DIY-YouTube-Videos bis hin zum Lesen von Blogs und der Recherche nach Marken und Produkten - jede dieser Möglichkeiten (und mehr) bietet eine Möglichkeit, Verbraucher zu erreichen und ihnen Ihre eigene Marke und Ihr Produktangebot vorzustellen.
Folgerichtig ist es auch das, was die Verbraucher heute erwarten. Traditionelle Content-Marketing-Methoden haben einfach nicht mehr die gleiche Wirkung wie früher. Wir leben in einem E-Commerce-Zeitalter, in dem alle Informationen innerhalb von Sekunden verfügbar sind. Dementsprechend greifen mehr Verbraucher als je zuvor auf Online-Ressourcen zurück, um schnell die gewünschten Informationen über ein Produkt zu finden.
Die Herausforderung für Einzelhändler besteht heute darin, herauszufinden, wie sie diesen Verbrauchern am besten entgegenkommen und ihnen die Informationen über ihre eigene Marke auf zufriedenstellende Weise zur Verfügung stellen können.
Präsentation Ihrer Produkte und Beeinflussung einer Kaufentscheidung
Die Customer Journey Map muss sorgfältig geplant werden, wenn Sie sicherstellen wollen, dass Ihre Produkte bei der Kaufentscheidung berücksichtigt werden. Bei jedem Schritt auf dem Weg möchte der Kunde informiert werden. Ihre E-Commerce- und Content-Marketing-Strategie muss an jedem Berührungspunkt den Verbraucher ansprechen und ihm eine Antwort auf seine Frage geben oder eine Lösung für sein Problem vorschlagen. Außerdem müssen Ihre Botschaften und Ihr Marketing konsistent bleiben. Idealerweise sollten Sie sich auf einen Omnichannel-Ansatz konzentrieren, der den Kunden eine Vielzahl von Möglichkeiten bietet, Ihre Marke zu entdecken. Social-Media-Plattformen, Ihre Website, eine E-Commerce-Website, Webinare, Videos, Blogbeiträge und vieles mehr sollten miteinander verbunden sein, und alle Inhalte sollten für verschiedene Browser und Geräte optimiert sein.
Nicht weniger wichtig ist schließlich die Art und Weise, wie die Einzelhändler ihre Produkte dem Verbraucher präsentieren.
Was werden die Kunden entdecken, wenn sie Ihr Produkt entdecken?
Im Zeitalter des elektronischen Handels entscheiden sich die technikaffinen Verbraucher von heute für den Online-Kauf von Produkten, anstatt sie in einem Ladengeschäft zu kaufen. Folglich müssen Einzelhändler in der Lage sein, ihre Produkte so ansprechend zu präsentieren, dass sie eine Kaufentscheidung beeinflussen.
Die Verbraucher wollen sich vorstellen können, wie das Produkt in ihrem eigenen Zuhause aussehen könnte. Außerdem möchten sie mehrere Bilder eines Produkts betrachten können, um besser beurteilen zu können, wie es von allen Seiten aussieht. Wenn ein Produkt nur in einer Form erhältlich ist, reichen vielleicht ein paar Fotos aus. Wenn das Produkt jedoch in mehreren Größen, Farben, Konfigurationen und Anpassungen erhältlich ist, müssen Sie mehr tun.
Indem Sie den Verbrauchern die Möglichkeit geben, genau zu sehen, wie ein Produkt in der von ihnen gewünschten Farbe, Größe und Konfiguration aussehen könnte, ermöglichen Sie ihnen, das richtige Produkt für ihre Bedürfnisse und ihr Budget zu finden. Außerdem heben Sie Ihre eigene Marke von anderen Einzelhändlern ab und sorgen für ein positives und ansprechendes Kundenerlebnis.
Es ist verständlich, dass die Präsentation all Ihrer Produkte in allen Variationen auf einer E-Commerce-Website als ein entmutigendes, zeitaufwändiges und teures Unterfangen erscheinen mag. Und bei der Verwendung herkömmlicher Fotografie mag das auch der Fall sein. Es gibt jedoch eine andere kostengünstige Lösung, die Einzelhändlern zusätzliche Vorteile bietet: computergenerierte Bilder (CGI).
Vorteile der Verwendung von CGI für die Präsentation Ihrer Produkte
Die Verwendung von CGI, um Ihre Produkte in allen Variationen fotorealistisch darzustellen, spricht nicht nur den Verbraucher an, sondern ist auch schnell und flexibel und kostet nur einen Bruchteil der Kosten einer herkömmlichen Fotografie.
CGI-Bilder können mit Hilfe von Image Scripting, also der Erstellung eines fotorealistischen 3D-Modells Ihres Produkts, kostengünstig produziert werden.
Sobald dieses Modell fertiggestellt ist, kann eine Reihe von Anpassungen, wie z. B. verschiedene Farben, Muster und Konfigurationen, leicht eingeführt werden. Die Modelle und alle ihre Varianten können dann in einem E-Commerce-Shop aus jedem Blickwinkel betrachtet werden.
Dies spart den Einzelhändlern in mehrfacher Hinsicht viel Zeit und Geld:
Es ist nicht nötig, alle Produkte für ein Fotoshooting herzustellen und an einen Ort zu schicken. Die Produktmodelle können einfach in eine beliebige Anzahl von realistischen Umgebungen eingefügt werden, ohne dass Reisen erforderlich sind.
Je nach Produktlinie lassen sich mit Hilfe von Bildskripten Hunderte, Tausende oder sogar Millionen von Marketingmaterialien erstellen.
Ein einmal erstelltes 3D-Modell kann immer wieder in einer beliebigen Anzahl von Umgebungen verwendet werden und lässt sich leicht an verschiedene Länder und Produktkonfigurationen anpassen.
Mit einem CGI-Fotoshooting können Sie schon loslegen, bevor das Produkt überhaupt in Produktion ist, und haben so die Möglichkeit, Ihre eigene Marke im Voraus zu vermarkten und den Vorverkauf zu steigern.Zusätzliche Vorteile von Image Scripting
Ganz gleich, ob Ihre Kunden Heimwerker sind, ihr Zuhause einrichten wollen oder Büromöbel kaufen, die Möglichkeit, alle vorhandenen und anpassbaren Produkte und alle möglichen Kombinationen zu präsentieren, verbessert das Kundenerlebnis und steigert die Verkaufszahlen. Mit digitalen Darstellungen Ihrer Produkte, die auf Ihrer E-Commerce-Website verfügbar sind oder Ihr Content Marketing begleiten, können Sie die Bedürfnisse und Erwartungen der Verbraucher leicht erfüllen.
Noch besser: Ihre digitalen Marketing-Assets können viel mehr als nur ein einfacher Ersatz für 360°-Produktfotografien sein. Sie sind in der Tat der erste Schritt zu endlosen visuellen Möglichkeiten für eine robuste Online-Marketingkampagne.
Einige Beispiele für Content Marketing, die durch die Einführung von digitalen Marketing-Assets entwickelt und verbessert werden können, sind:
- Interieur-Bilder
- Exterieur-Bilder
- Produktkonfigurator-Lösungen
- Augmented Reality - Erlebnis für Ihre Kunden
- Virtual-Reality-Erlebnisse für Ihre Kunden
- Montagevideo
- Produktfilm
Abschließende Worte
Inmitten der überwältigenden digitalen Transformation vieler Branchenmärkte sind die einstigen Trends bei den Verbrauchererwartungen und Online-Marketingstrategien heute Standards, die Einzelhändler unbedingt beachten müssen. Zum Beispiel nutzen fast 60 % der Weltbevölkerung soziale Medien.
In Verbindung mit der Tatsache, dass eine schnelle Google-Suche eine Vielzahl von Informationen über Ihre Marke und Ihre Produkte liefern kann, ist es nur sinnvoll, dafür zu sorgen, dass Sie diesen Kunden die Informationen, die sie suchen, unabhängig davon, wo sie danach suchen, in einer Weise liefern können, die ihren Erwartungen entspricht.
