Viele Möbelmarken verlagern ihren Marketingschwerpunkt von ihren stationären Geschäften auf ihre E-Commerce-Webshops als Reaktion auf eine wachsende Tendenz zum Online-Shopping. Während eine starke Online-Präsenz sicherlich notwendig ist, um auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Markt zu überleben, sollten Sie auch Ihre physischen Standorte nicht vernachlässigen. Tatsächlich stärkt der Aufbau einer starken Verbindung zwischen Ihrer Online-Präsenz und Ihrem Ladengeschäft Ihre Marke und dient dazu, eine bessere Beziehung zu Ihrem Zielmarkt aufzubauen.
Sowohl durch Online-Engagement als auch durch persönliche Kontakte können Sie Ihren Kunden ein positives Erlebnis bieten und beide Seiten Ihres Unternehmens zur gegenseitigen Unterstützung nutzen. So können Sie Ihre Ziele besser erreichen und noch erfolgreich sein.
Bei Cadesign form können wir Ihnen helfen, die Kluft zwischen dem Besucherverkehr in Ihrem Ladengeschäft und den Online-Kunden zu schließen. Mithilfe der sich ständig weiterentwickelnden Technologie helfen wir Ihnen, hochwertige, fotorealistische Bilder und 3D-Modelle Ihrer Möbelprodukte zu entwickeln, die sowohl online als auch in einer Augmented-Reality-Umgebung in Ihrem Geschäft betrachtet werden können.
Aber zuerst sollten Sie einige dieser Ideen in Betracht ziehen, wie Sie mehr Kunden in Ihr Geschäft locken können. Steigern Sie die Besucherzahlen in Ihrem Ladengeschäft, und Sie werden auch mehr Online-Verkehr auf Ihre Website leiten, und umgekehrt. Einige der folgenden Ideen sind recht einfach und leicht umzusetzen, während andere mehr Zeit und Planung erfordern. Aber wenn Sie nur ein paar davon ausprobieren, um mehr Kunden in Ihr Geschäft zu bringen, dann sind Sie in der Lage, sich mit Ihrem Kundenstamm zu verbinden, großartige CX zu liefern und eine Kaufentscheidung zu beeinflussen.
Wenn Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, dass sie mit ein paar modernen Annehmlichkeiten und Komfort willkommen sind, kann das ihr Einkaufserlebnis erheblich verbessern. Zu den Annehmlichkeiten[i] können ein paar einfache Dinge gehören, wie eine Trinkstation mit Wasser und Kaffee, oder etwas Umfangreicheres, wie ein Lounge-Bereich und sogar eine Kinderzone. Ein kleines Café und Ladestationen für mobile Geräte sind ebenfalls eine Überlegung wert.
Kostenloses Wi-Fi ist heutzutage fast schon ein Muss in fast jeder Einzelhandelsumgebung. Eine Studie von Cisco[ii] fand heraus, dass über 95 % der Verbraucher lieber in Geschäften einkaufen, in denen ein kostenloses Wi-Fi-Netzwerk verfügbar ist.
Wir sprechen hier nicht von Verkaufsevents - wir meinen Sonderveranstaltungen. Wie z. B. die Zusammenarbeit mit Innenarchitekten, die bei einer Veranstaltung im Laden Tipps zum Einrichtungsstil geben. Oder vielleicht können einige der Möbeldesigner einen Auftritt haben oder eine "Hinter-dem-Produkt"-Session präsentieren.
Lehrreiche Workshops über Innenarchitektur oder verwandte Themen können auch dazu dienen, mehr Kunden in Ihr Geschäft zu bringen und sie für Ihre Möbelprodukte zu interessieren, wenn sie aus erster Hand sehen, wie sie verwendet werden können.
Sie können sogar über den Tellerrand hinausschauen und ein DJ-Event veranstalten, einen Barista engagieren, Foodtrucks für eine besondere Aktion vorbeikommen lassen, usw. Je mehr Sie sich von der Standard-Verkaufsveranstaltung entfernen und in die Extraklasse gehen können, desto einprägsamer wird Ihre Marke sein.
Wir könnten noch sehr lange darüber sprechen, warum Customer Experience so wichtig ist und wie Sie von einer herausragenden CX erheblich profitieren werden. Und viele dieser Ideen sind in der Tat bereits darauf ausgerichtet, dem Kunden ein positives Erlebnis zu bieten. Aber nichts davon wird von Bedeutung sein, wenn Ihre Mitarbeiter nicht entsprechend geschult sind, um dasselbe zu tun.
Schließlich sind es in einem Einzelhandelsgeschäft Ihre Mitarbeiter, die Ihre Kunden letztendlich zu ihrer Kaufentscheidung bewegen. Und der Weg, potenzielle Kunden in zahlende Kunden umzuwandeln, besteht darin, sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter freundlich und professionell sind, über das Produkt Bescheid wissen und dem Kunden gerne auf eine Weise helfen, die ihm versichert, dass sein Anliegen geschätzt wird. Bauen Sie einen Ruf für exzellenten Kundenservice auf, und der Verkehr zu Ihrem Einzelhandelsgeschäft wird automatisch kommen.
Online vermittelt Ihre Website den ersten Eindruck für diejenigen, die Ihre Marke entdecken. Aber im Einzelhandel sind Ihre Schaufenster das Erste, was potenzielle Kunden sehen. Zeigen Sie ihnen nicht nur ein paar Möbelstücke – die Produkte sehen vielleicht schön aus, aber das ist nichts Aufregendes.
Machen Sie Ihre Schaufensterauslagen frisch, aufregend und saisonal. Scheuen Sie sich nicht, kreativ zu werden. Kreativität erregt Aufmerksamkeit, bringt die Leute zum Reden und bringt sie dazu, Ihr Geschäft zu betreten, um mehr zu sehen. Wenn Ihre Schaufensterdekoration gut gelungen ist, werden die Leute wahrscheinlich auch Fotos davon online teilen.
Verbraucher lieben Rabatte. Die FOMO (Fear of Missing Out - Angst, etwas zu verpassen) bei einem Rabatt bringt oft Besucher in Ihr Geschäft, auch wenn diese nicht unbedingt vorhatten, zu diesem Zeitpunkt Möbel zu kaufen. Es gibt eine Reihe verschiedener Rabatte oder Gutscheine, die Sie neben den üblichen Rabatten in den Werbeprospekten anbieten können: Rabatte oder Gutscheine für das Mitbringen eines Freundes, Paketrabatte, Geburtstagsgutscheine, ein Rabatt auf den nächsten Einkauf oder eine Kombination aus einem Rabatt und einem Treueclub.
Tipp: Weisen Sie Ihre Kunden per SMS und E-Mail-Marketing auf Rabatte und Sonderaktionen hin, indem Sie spezielle Rabattcodes verwenden.
Eine Suche im Internet kann einen Kunden potenziell direkt auf Ihre Website führen. Aber was ist mit Ihrem Ladengeschäft? Sie müssen auch in der realen Welt eine sichtbare Beschilderung haben. Wie einfach ist es für jemanden, der vorbeifährt, Ihr Geschäft zu sehen? Werden sie wissen, dass es ein Möbelgeschäft ist? Ist die Beschilderung auch bei Nacht sichtbar? Wenn Ihre Beschilderung nicht den Anforderungen entspricht, kann das ein Grund dafür sein, dass die Besucherzahlen nicht so gut sind.
ie meisten Verbraucher nutzen Google, um mehr über ein Produkt oder eine Marke zu erfahren. Richtig eingesetzt ist Google aber viel mehr als nur eine Suchmaschine - es kann die direkte Verbindung sein, um Besucher in Ihr Einzelhandelsgeschäft zu bringen und sowohl die Verkäufe im Laden als auch online zu steigern. Aber das kann nur geschehen, wenn Kunden Sie finden können. Das erste, was Sie also tun sollten, ist sicherzustellen, dass Ihr Geschäft bei Google My Business gelistet ist. Dies hilft Ihnen dabei, eine lokale Eintragspräsenz in Maps und in der Suche zu entwickeln, damit lokale Kunden Sie schnell finden können.
Darüber hinaus können Sie mit Google local inventory ads Käufern in der Umgebung Ihre verfügbaren Produkte im Zusammenhang mit ihren Suchanfragen präsentieren. Die Anzeigen können auch so angepasst werden, dass sie Ihre Geschäftszeiten und Kontaktinformationen anzeigen.
Und schließlich können Sie mit Google Analytics Ihren ROI für Marketing, Produktverkäufe, Kundenbindung und vieles mehr messen. Die Informationen, die Sie von Google Analytics erhalten, können Ihnen einen tieferen Einblick geben, wie Ihre Bemühungen, mehr Besucher in Ihr Einzelhandelsgeschäft zu bringen, funktionieren.
Die Verbraucher von heute wollen mehr mit den Marken in Kontakt treten, mit denen sie Geschäfte machen. Social-Media-Plattformen bieten das perfekte Medium, um genau das zu tun. Erreichen Sie Ihr lokales Publikum und fragen Sie sie, was sie an Ihrem Geschäft oder Ihren Produkten mögen und was nicht. Beteiligen Sie sich an Diskussionen, die die Branche betreffen. Sprechen Sie über lokale Veranstaltungen und engagieren Sie sich vielleicht sogar in lokalen Gemeindeorganisationen. Bewerben Sie Ihre Veranstaltungen und zeigen Sie Videos oder hochwertige Bilder Ihrer Produkte. Und laden Sie sie ein, in den Laden zu kommen, und bieten Sie ihnen einen speziellen Rabatt an, wenn sie etwas aus einem Ihrer Social-Media-Beiträge erwähnen.
Tipp: Die Einbindung Ihres lokalen Publikums in den sozialen Medien kann in Verbindung mit vielen der anderen Ideen in diesem Artikel funktionieren, wie z. B. den Rabatten, Workshops, welche Annehmlichkeiten Kunden in Ihrem Geschäft sehen möchten, der Bereitstellung eines besseren Kundenerlebnisses und der anschließenden Verwendung von Google Analytics, um den ROI Ihres Social-Media-Marketings zu bestimmen.
Ein Teil des Reizes eines Möbelhauses besteht darin, durch die verschiedenen Bereiche zu gehen, zu sehen, wie sie angeordnet sind, und neue Möbelstücke zu entdecken, die Sie interessieren. Aber das spricht nicht jeden an. Für diejenigen, die genau das finden wollen, was sie suchen, und zwar schnell, bieten sich Touchscreens oder Terminals an. Der Touchscreen fungiert als eine Art Hightech-Katalog; Kunden können ein Produkt aus der entsprechenden Kategorie auswählen, durch die Produkte blättern und dann eines auswählen, um es genauer zu betrachten.
Mithilfe von ImageScripting und 3D-Modellierung können Sie fotorealistische, hochwertige Visualisierungen Ihrer Produkte erstellen und Bilder präsentieren, die der Kunde drehen, vergrößern und verkleinern und in verschiedenen Farben oder Stilen betrachten kann. Anschließend können sie zu den realen Dingen im Geschäft weitergeleitet werden, um sie persönlich zu betrachten.
AR ist im Einzelhandel bereits alltäglich und ein schnell wachsender Trend in der Möbelbranche. Mit AR können Kunden in Ihrem Geschäft verschiedene Möbelprodukte in unterschiedlichen Umgebungen betrachten und so ein besseres Gefühl dafür bekommen, wie sie in ihrem eigenen Zuhause aussehen könnten. Es kann ihnen auch verschiedene Ideen für Dekoration und Design liefern, eine weitere Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern und sicherzustellen, dass sich Ihr Geschäft von der Konkurrenz abhebt.
Diese Liste von Ideen ist keineswegs vollständig – es gibt zahlreiche Dinge, die Sie tun können, die nicht ausführlicher behandelt wurden, z. B.:
Und es gibt sicherlich noch viel mehr, an das Sie denken und das Sie ausprobieren können. Ziehen Sie in Erwägung, den lokalen Händlergruppen beizutreten, um Ideen zu sammeln und die Geschäfte in der Umgebung zu unterstützen. In einem hart umkämpften Markt müssen Sie sich ständig bemühen, Kunden in Ihr Geschäft und auf Ihre Website zu locken. Wenn Sie ihnen Annehmlichkeiten, Rabatte, Erlebnisse und mehr bieten, die sie in anderen Möbelhäusern nicht finden können, werden Sie Ihren Vorsprung vor der Konkurrenz halten und einen größeren Anteil der Zielkundschaft an sich binden können.
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